Rapport d’activité 2012

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Synthèse du rapport d’activité 2012 validé lors de l’assemblée générale du 29 mai 2013.

L’association Proximité Services est intervenue en 2012 auprès de 681 personnes.

1- Répartition des heures par service

Le service prestataire représente 52 169 heures d’intervention à domicile, le service mandataire 50 344 heures.

2- Répartition des heures par activité 

Activité Nombre d’heures Pourcentages
Aide à la personne 63 185 62.24
Entretien du domicile 34 398 29.65
Garde d’enfants 6 136 5.99
Aide au jardinage 2 794 2.73

 3- Situation du personnel

Les salariés de l’association Proximité Services étaient au 31 décembre 2012 au nombre de 68, qui se décomposent en 59 intervenants à domicile et 9 administratifs.

 

 

Agent à domicile

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L’Agent à domicile intervient auprès de familles et de personnes faisant face à une surchage d’activités, à la maladie et a pour missions :

Aide aux tâches quotidiennes 

  • Entretien courant du domicile
  • Préparation matérielle de l’arrivée d’un nouveau né : nettoyage de la chambre, du lit, du matériel de puériculture
  • Aide à la gestion du linge : entretien, tri, repassage, rangement, étendage, petite couture
  • Aide à la préparation des repas
  • Hygiène de la cuisine : réfrigérateur, vaisselle courante, micro-onde, plan de cuisson, lave-vaisselle…
  • Hygiène de la salle de bain : baignoire, lavabo, douche…
  • Courses de proximité à pied
  • Ménage occasionnel en fonction des situations (vitres, placards…)

Formation

La maîtrise de l’emploi est accessible immédiatement avec les connaissances acquises au cours de la scolarité obligatoire et/ou une expérience personnelle de la vie quotidienne.

Vos droits

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Dispositif de médiation des litiges de consommation

Conformément aux articles du code de la consommation L611-1 et suivants et R612-1 et suivants, il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle portant sur l’exécution du contrat de vente et/ou la prestation de services n’ayant pu être résolu dans le cadre d’une réclamation préalablement introduite auprès de notre service client, le Consommateur pourra recourir gratuitement à la médiation. Il contactera l’Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par courrier en écrivant au 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l’adresse suivante www.anm-conso.com.

Notre éthique

Les professionnels s’engagent à respecter et à informer l’usager de leurs droits et libertés. Votre consentement ou celui de votre représentant légal est requis pour toute intervention vous concernant.

Le respect de votre intimité et votre dignité, ainsi que votre liberté est préservé. Le respect et la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales de votre vie privée sont respectés.

Toutes les données concernant les aspects administratifs font l’objet d’un traitement informatisé dans le respect  des conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés;

Vos réclamations et/ou vos doléances font l’objet d’une gestion particulière. L’accès de toute information ou document relatif à votre prise en charge est garanti.

contact@proximiteservices45.org

Services à la personne

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Les services à la personne peuvent vous seconder pour prendre soin de vos enfants :

  • les accompagner à la crèche, à l’école ou entre l’école et leur activité extrascolaire …
  • les garder à domicile y compris lorsqu’ils sont malades,
  • leur apporter un soutien scolaire,
  • préparer leurs repas ou leur en faire livrer.


Si votre emploi du temps est particulièrement rempli, vous pouvez aussi compter sur les services à la personne pour :
 

  • l’entretien ménager de votre logement,
  • la livraison de vos courses à domicile.

En pratique

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L’Association PROXIMITÉ SERVICES propose deux types de services.

Un Service Prestataire

L’Association est employeur et met à disposition son personnel :

  • des Auxiliaires de Vie Sociale
  • des assistantes de Vie
  • des agents à Domicile
  • des jardiniers.

Dans ce cas l’usager règle seulement une facture globale et l’Association paie les salaires à ses employé(e)s.

Dans le cadre du service prestataire, l’Association :

1.    a signé une Convention avec la C.R.A.M. du Centre et les autres Caisses de Retraite, pour

  • l’Aide Ménagère
  • les Gardes à Domicile, pour sortie d’hospitalisation

2.    a signé une Convention avec la C.P.A.M. du Loiret  

3.    dans le cadre d’un accord avec le Conseil Général, intervient auprès des bénéficiaires de l’A.P.A. (Allocation Personnalisée d’Autonomie)

4.    est habilitée à recevoir les «C.E.S.U.» délivrés par les Comités d’Entreprise (pour ménage – repassage – etc.)

5.    a une convention avec les Mutuelles d’Assistance afin d’aider les personnes à la suite d’une hospitalisation.

 

Un Service Mandataire

le Particulier est employeur et l’Association se charge de toutes les formalités administratives :

Recrutement – contrats de travail – bulletins de salaire – déclarations à l’URSSAF, etc.

      Dans ce cas, vous payez :

1) au salarié : le salaire

2) à l’Association : les charges qui sont reversées pour son compte à l’URSSAF  et les frais de gestion.

Attention , dans le cadre d’un contrat de placement de travailleurs, l’usager est l’employeur de la personne qui effectue la prestation à son domicile. En cette qualité d’employeur, l’usager est soumis à diverses obligations résultant notamment du code du travail et du code de la sécurité sociale.

Les services proposés par l’Association sont les suivants :

  • pour un maintien à domicile, jusqu’au temps plein 24 H/24 et 7 J./7
  • aide aux personnes âgées, dépendantes ou non, représentant 80% de l’activité :
  • l’aide à la personne : aide à la toilette – aux repas
  • pour du ménage, repassage, courses, jardinage ou
  • gardes d’enfants : quelques heures en péri scolaire, ou temps plein, baby sitting, et soutien scolaire
  • ménage, repassage auprès des personnes actives
  • aide au jardinage
  • et tous autres emplois permettant d’aider le particulier, à son domicile.